Bonjour à toutes et à tous, à l’approche de la fête des Mères, j’aimerais prendre un moment pour partager mon histoire avec vous. C’est une histoire de famille, d’entrepreneuriat et de ce que signifie construire quelque chose qui a du sens.
Créer une entreprise tout en élevant une famille
Je suis maman de deux enfants : l’aîné a 10 ans et le plus jeune en a 6. En 2015, mon mari Klaus Yang et moi avons quitté nos emplois dans une entreprise cotée en bourse pour créer notre propre entreprise. À cette époque, j’allais avoir mon premier enfant, qui est né en 2016. Honnêtement, reprendre le travail juste après l’accouchement a été épuisant, mais aussi incroyablement spécial. Mes enfants ont grandi avec l’entreprise. Au bureau, je nourrissais le bébé pendant qu’il jouait à proximité. Ils étaient présents lors des séances de travail tard le soir, nous aidaient à expédier les commandes et faisaient simplement partie de tout ce que nous construisions. Même si c’était difficile, chaque instant était rempli de joie.
Au départ, notre projet était simple : gérer une entreprise de sacs en ligne, acheter des produits et les revendre. Klaus et moi avions tous deux une expérience dans les opérations, principalement dans la gestion de boutiques Shopify et de comptes Amazon ; il était donc logique de commencer par ce que nous connaissions.
Mais nous avons rapidement compris quelque chose d’important : vendre de simples produits ne suffisait pas. Les clients voulaient des solutions qui les aident réellement. Cette prise de conscience a tout changé. Nous avons décidé de nous concentrer sur les traceurs à stylo et les machines d’écriture, non pas seulement en nous approvisionnant en produits déjà disponibles sur le marché, mais en les créant et en les améliorant à partir des besoins réels de nos clients.
Aujourd’hui, notre logiciel a été mis à jour plus de 30 fois et notre matériel en est à sa quatrième génération. À chaque évolution, nous nous demandons : comment rendre nos machines plus fiables, plus faciles à utiliser et plus utiles pour nos clients ?
Chaque client compte
Jusqu’à présent, nous avons servi plus de 30 000 clients dans le monde entier. Et pour nous, leur satisfaction est la plus belle des récompenses.
- Garantie de qualité : en cas de problème pendant la période de garantie, nous fournissons gratuitement des produits de remplacement. Même après la garantie, les clients peuvent toujours acheter des pièces détachées.
- Assistance à distance : de nombreux clients découvrent ces machines, c’est pourquoi nous proposons une assistance vidéo en direct, avec des ingénieurs qui les accompagnent étape par étape.
- Mises à jour logicielles : si le logiciel ne correspond pas parfaitement à leur façon de travailler, nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème lors de la prochaine mise à jour.
Chaque message de remerciement et chaque photo d’un projet terminé avec succès nous rappellent pourquoi nous faisons cela. Ce n’est pas seulement une activité commerciale : il s’agit d’aider les gens à accomplir davantage grâce aux outils que nous créons.
Les difficultés rencontrées
Bien sûr, le parcours n’a pas toujours été sans heurts. Nous avons connu notre lot de difficultés :
- Des concurrents ont enregistré des noms de marque similaires au nôtre sans fournir d’assistance, ce qui a nui à notre réputation.
- Des avis négatifs malveillants sur nos produits Amazon.
- Plusieurs rétrofacturations provenant de la même adresse, même après que le client a reçu les machines.
- Des clients qui promettaient de payer les frais de douane, puis refusaient d’accepter l’envoi.
Il y a eu des nuits où je pleurais en silence, frustrée par l’argent et les produits perdus, avec un sentiment d’impuissance. Mais le lendemain matin, voir le sourire de mes enfants me redonnait espoir et force.
Heureusement, la plupart de nos clients sont gentils et patients. Beaucoup ont plus de 50 ans ou ne sont pas très à l’aise avec la technologie. La première fois que nous les avons accompagnés à distance, ils étaient timides, mais ils ont suivi attentivement nos instructions. Chaque fois qu’ils parvenaient à faire fonctionner la machine, ils félicitaient chaleureusement notre équipe et nos produits. Ces moments m’ont rendue fière de l’entreprise que j’ai créée et ont confirmé que quitter nos emplois précédents était le bon choix.
L’esprit de la marque : la transmission plutôt que le profit
Un de nos distributeurs m’a un jour demandé : « Vendrez-vous un jour votre entreprise à une grande société si elle vous proposait beaucoup d’argent ? » C’est une question naturelle. Beaucoup d’entrepreneurs se la posent.
Mais de mon point de vue, avoir une âme de marque forte est bien plus important que le profit à court terme. Une entreprise perdure parce qu’elle possède une mission, des valeurs et une culture qui peuvent être transmises. Pour moi, ce n’est pas seulement un travail : c’est un héritage.
Je veux que mes enfants, et même leurs enfants, puissent poursuivre ce travail. Tant qu’il y aura un besoin pour nos machines, nous serons là. L’argent n’est qu’un résultat, pas une finalité. Le parcours — aider les clients, faire grandir notre équipe et créer quelque chose de fiable — est ce qui compte vraiment. Comme le dit un proverbe chinois : « Un parent voit loin. » Les gains à court terme ne sont pas notre objectif ; nous visons la valeur et le sens à long terme.
L’avenir
En repensant aux dix dernières années, je me sens reconnaissante et bénie. Le soutien de nos enfants, de nos clients et de notre équipe a apporté chaleur et sens à notre entreprise.
À l’avenir, j’espère que nous pourrons consacrer davantage de temps à ce qui compte vraiment : non seulement vendre des machines, mais aussi fournir des solutions aux créateurs et aux entreprises. Non seulement réaliser des bénéfices, mais aussi construire une marque digne de confiance, qui puisse être transmise.
En cette fête des Mères, je tiens à remercier tous nos clients qui nous soutiennent. Et à toutes les mamans qui jonglent entre vie de famille et carrière : continuez d’avancer. Ce n’est pas facile, mais chaque sourire et chaque petite réussite en valent la peine.
Merci de nous faire confiance et de parcourir ce chemin avec nous. À ce prochain chapitre — ensemble.
Una Tao
PDG de UUNA TEK
13 avril 2026