Foire aux questions

EXPÉDITION

Après avoir passé commande, nous organiserons l’expédition dans un délai de 24 heures ouvrées et le numéro de suivi sera mis à jour dans les 48 heures ouvrées. Il faudra environ une semaine pour parvenir à destination avec un transporteur express : DHL/Fedex/UPS.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Nous pouvons procéder à un remboursement intégral en cas de problème de qualité. Vous devrez fournir une courte vidéo montrant toutes les connexions et les paramètres logiciels afin de confirmer le problème de qualité. Si le problème est dû à des pièces défectueuses, nous pouvons fournir un remplacement gratuit. Pour tout autre problème, vous devrez payer les frais de retour vers notre fabricant chinois. En général, si le produit n’a pas été déballé, vous pouvez le retourner à notre entrepôt local ; s’il a été ouvert, nous facturerons 10 % de frais de reconditionnement. Les frais de retour seront à votre charge si le problème n’est pas dû à un défaut de qualité.

PIÈCES

Nous fournirons gratuitement le remplacement de toutes les pièces si le problème est dû à un défaut de qualité pendant la période de garantie d’un an. Pour les autres accessoires, tels que les moteurs pas à pas, les servomoteurs, les socles et les têtes laser, vous pouvez les acheter directement sur nos sites officiels. Si vous ne les trouvez pas, veuillez envoyer un e-mail à uunatek@gmail.com, merci

TAXES

Nous offrirons la livraison gratuite pour tous les produits du site, mais nous ne prendrons pas en charge les droits d’importation facturés par vos services douaniers locaux.

ASSISTANCE TECHNIQUE

Comment obtenir une assistance technique ? C’est simple : prenez une courte vidéo montrant toutes les connexions et les paramètres logiciels, puis envoyez-la à uunatek@gmail.com, nous fournirons des solutions dans un délai de 48 heures ouvrées. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, nous pouvons organiser une assistance à distance en ligne via l’application TeamViewer. Envoyez-nous simplement le lien de la réunion et nous vous aiderons à résoudre le problème en temps réel. Nous serons en ligne de 9 h à 23 h 30, heure UTC+8.

GUIDE VIDÉO

Vous trouverez tous les guides vidéo ici :

https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

ALTERNATIVES À AXIDRAW

UUNA TEK® 1.0 est la meilleure alternative à Axidraw, vous pouvez l’acheter sur www.uunatek.com. Les versions 2.0 et H sont bien meilleures qu’Axidraw, avec une vitesse 2 à 3 fois supérieure.

FUSION D’E-MAILS

Nous utilisons Inkscape pour contrôler la machine. Il prend en charge la fusion d’e-mails afin de remplacer automatiquement les différents noms, une fonction très appréciée des services d’écriture de cartes postales. Consultez le guide vidéo ici : https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE