Politique d’expédition, de droits de douane et de garantie

1. Livraison gratuite dans le monde entier

Toutes les machines et tous les accessoires sont expédiés dans le monde entier avec une livraison GRATUITE.
Le mode d’expédition (par bateau ou par avion) dépend de la taille du produit, de la valeur de la commande et du pays de destination.

---

2. Taxes d’importation et droits de douane

Les taxes d’importation sont non incluses, sauf indication contraire.

• États-Unis :
  La plupart des modèles iAuto et iDraw sont expédiés sans droits de douane vers les États-Unis.
  Certains modèles peuvent néanmoins être soumis à une taxe douanière locale, selon la réglementation gouvernementale.
• Autres pays :
  Les taxes d’importation et droits de douane sont payés par le client auprès de son bureau de douane local.
• Option de valeur de facture réduite :
  Pour certains modèles, nous pouvons fournir une valeur déclarée inférieure afin de contribuer à réduire les taxes d’importation.
  Cela est indiqué par « YES » dans le tableau.

Si vous avez besoin d’un régime fiscal particulier, contactez support@uunatek.com.

---

3. Délai de production et de test

Avant l’expédition, chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux.

Délais de production habituels :

• iAuto Standard/Advanced/Plus : 1 semaine
• iAuto Premium/Premium Ultra : 1 mois
• iDraw série A : 2 jours ouvrés – 2 semaines
• Série UUNA TEK 3.0 (A3–A0) : 1 semaine
• Machines surdimensionnées (1,25 × 2M / 2 × 2M) : 4 semaines
• Articles sortis de leur emballage : jusqu’à 4 semaines
• Accessoires : 1 semaine

---

4. Délai de livraison

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition :

• Par avion (express) :
  1 semaine (la plupart des pays)
• Par bateau :
  1 mois ou plus (notamment pour les grandes machines)

Certaines expéditions vers les États-Unis peuvent être livrées par avion en 7–10 jours.

---

5. Modes de livraison

• Expédition express par avion : Livraison rapide pour la plupart des modèles iDraw, des accessoires et des modèles iAuto Standard/Advanced.
• Fret maritime : utilisé pour les grandes machines telles que UUNA TEK 3.0 A2/A1/A0 et les modèles industriels surdimensionnés.

Si vous avez besoin d’une expédition aérienne plus rapide pour les grandes machines, vous pouvez passer à cette option moyennant des frais supplémentaires.

---

6. Articles en boîte ouverte

Le délai de production et le délai d’expédition varient en fonction de l’état et de la disponibilité de la machine.

Livraison plus rapide disponible
Si vous avez besoin d’une livraison express, des options d’expédition plus rapides sont disponibles moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de passer commande afin de confirmer les délais et les options disponibles.

Le numéro de suivi sera fourni si vous envoyez un e-mail à support@uunatek.com pour effectuer une réclamation. Nous utilisons uniquement des sociétés de transport officielles telles que DHL, UPS, FedEx, TNT ou toute autre société que vous recommandez afin de réduire les droits de douane. Votre paiement n’inclut pas les droits de douane de votre pays, car la plupart de nos fabricants sont situés en Chine. Veillez à prendre connaissance de la réglementation douanière avant de passer commande.

Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre expérience avec nous. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès notre contrôle qualité afin de garantir que chaque produit livré est exempt de défauts. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait du produit ou du service que nous fournissons, vous pouvez le retourner et obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement intégral conformément à ces politiques.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ CONCERNANT L’EXPÉDITION

Pour les transports de longue durée, il est inévitable que des circonstances indépendantes de notre volonté empêchent la livraison dans les délais. De mauvaises conditions météorologiques, des événements catastrophiques et l’impact actuel de la COVID-19 peuvent entraîner des retards imprévus dans l’acheminement des colis. Nous espérons que vous comprendrez les difficultés causées par ces facteurs incontrôlables. Nous vous tiendrons également informé à tout moment et vous communiquerons les détails. Certains transporteurs peuvent ne pas vous contacter par téléphone et livrer directement à votre porte ou dans votre boîte aux lettres. Si la livraison ne nécessite pas de signature, le colis peut être déposé au bureau de poste local ; vous devrez alors appeler pour confirmer ou vous déplacer directement afin de le récupérer. Nous espérons que tous nos services et conseils vous offriront une expérience client et produit agréable. Nous vous remercions vivement de votre compréhension et de votre considération. 

À PROPOS DES TARIFS ET DES DROITS DE DOUANE

Informations sur les tarifs et les droits d’importation

Nous proposons deux options d’expédition selon la prise en charge des droits d’importation :

Option 1 : Droits de douane pris en charge par UUNA TEK (transport maritime)

1. Nous prenons en charge tous les droits et taxes d’importation.

2. L’envoi sera effectué par voie maritime, ce qui prend au moins 1 mois pour parvenir à votre destination.

3. Recommandé aux clients qui préfèrent éviter les formalités douanières ou les frais imprévus.

Option 2 : Droits de douane à la charge du client (transport aérien)

1. Nous allons réduire la valeur de la facture afin de contribuer à diminuer vos droits d’importation :

a. Les produits iAuto sont facturés sur la facture à $300

b. Les autres produits comme iDraw ou les traceurs à stylo UUNA TEK sont facturés sur la facture à $125

c. Les accessoires sont facturés sur la facture à moins de 30 $

2. L’envoi sera expédié par voie aérienne et arrive généralement dans un délai d’une semaine.

3. Vous devez payer les droits directement auprès de votre bureau de douane local.

Taux estimés des droits d’importation (d’après les retours des clients et les recherches) :

1. États-Unis:

a. iAuto : 300 $ × 65 % = 195 USD

b. Autres traceurs à stylo : 125 $ × 65 % = 81,25 USD

c. Accessoires : 30 $ × 65 % = 19,5 USD

Remarque : dans de rares cas, les taux de droits peuvent atteindre 200% en fonction de l’évaluation des douanes américaines.

2. Allemagne (et la plupart des pays de l’UE):

La TVA à l’importation est généralement de 19 %.

a. Par exemple, si un client allemand achète un produit iAuto, les droits peuvent être de : 300 $ × 19 % = 57 USD

b. Pour un produit iDraw ou UUNA TEK 3.0, les droits peuvent être de : 125 $ × 19 % = 23,75 USD

c. Pour les accessoires, les droits peuvent être de : 30 $ × 19 % = 5,7 USD

Comment calculer vos droits de douane:

Droits de douane totaux = valeur par défaut de la facture × taux des droits d’importation de votre pays
Veuillez vérifier l’exactitude des règles d’importation spécifiques à votre pays. Nous pouvons également fournir, sur demande, une facture indiquant la valeur réelle totale que vous avez payée. 

À PROPOS DE LA GARANTIE

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, quelle qu’en soit la raison

Vous pouvez retourner la plupart des articles pour obtenir un remboursement ou un avoir dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour s’appliquent, et l’article doit être dans son état et son emballage d’origine pour être accepté.

Quelques articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles soldés
• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés
• Articles vendus en lot à prix réduit, par exemple « 5 pour 19,99 $ » (sauf si l’intégralité du lot est retournée)
• Articles portant la mention « Non retournable » sur la page de vente
• Articles que vous avez déjà assemblés

Toutefois, si votre article est endommagé ou défectueux, ces exceptions ne s’appliquent pas. Dans ce cas, nous nous en occuperons et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.

*Si vous recevez des produits auxquels il manque des pièces ou qui présentent des défauts, veuillez contacter le service après-vente via support@uunatek.com pour obtenir un remplacement gratuit.

Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par UUNA TEK® Pen Plotter ou par ses revendeurs agréés sont couverts par la garantie de 12 mois, à compter de la date d’achat.

Processus :
● L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante
● UUNA TEK® Pen Plotter doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit

● Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité

Preuve d’achat valide :
● Numéro de commande d’achats en ligne effectués via UUNA TEK® Pen Plotter ou

Revendeurs agréés de UUNA TEK® Pen Plotter

● Facture de vente
● Reçu de vente daté d’un revendeur UUNA TEK® Pen Plotter agréé indiquant une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuve d’achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (comme un reçu de transfert d’argent et la confirmation de l’adresse à laquelle l’article a été expédié à l’origine).

Les demandes de garantie pour des défauts du produit expirent 90 jours après l’ouverture d’une demande de garantie. Il est impossible de traiter une demande de garantie pour des articles dont la période de garantie d’origine ou le délai de 90 jours pour demander la garantie a expiré, la période la plus longue étant retenue.

Les frais d’expédition doivent être pris en charge par l’acheteur dans les situations suivantes :
● Retour de produits pour toute raison autre qu’un défaut avéré
● Demandes de garantie concernant des articles emportés hors du pays d’achat d’origine
● Retours accidentels de l’acheteur
● Retour d’articles personnels
● Retour d’articles déclarés défectueux, mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de UUNA TEK® Pen Plotter

● Retour d’articles défectueux dans le cadre d’un envoi international
● Frais associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée)

Non couvert par la garantie :
● Produits sans preuve d’achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes autres que ceux liés à la qualité (après 30 jours suivant l’achat)
● Produits gratuits
● Réparations effectuées par des tiers
● Dommages provenant de sources externes
● Dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (y compris, sans s’y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
● Achats effectués auprès de revendeurs non agréés

Lors du retour d’articles avec une étiquette d’expédition prépayée fournie par UUNA TEK® Pen Plotter, UUNA TEK® Pen Plotter assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenant pendant le transport. Lors du retour d’articles pour des problèmes autres que des défauts de qualité, l’acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenant pendant le transport. UUNATek n’accorde aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de demandes de garantie liées à des problèmes autres que la qualité.

Envoyez-moi un e-mail à l’adresse support@uunatek.com ou aimez notre page Facebook à tout moment et où que vous soyez.