Politique relative à la livraison, aux droits de douane et à la garantie

1. Livraison gratuite dans le monde entier

Toutes les machines et tous les accessoires sont expédiés dans le monde entier avec livraison GRATUITE.
Le mode d’expédition (maritime ou aérien) dépend de la taille du produit, de la valeur de la commande et du pays de destination.

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2. Taxes à l’importation, taxes de vente, frais locaux et droits de douane

Les taxes à l’importation sont non comprises, sauf indication contraire.

• États-Unis :
  La plupart des modèles iAuto et iDraw sont expédiés en franchise de droits aux États-S.
  Certains modèles peuvent tout de même être assujettis à une taxe douanière locale, selon la réglementation gouvernementale.
• Autres pays :
  Les taxes à l’importation et les droits de douane sont à la charge du client auprès du bureau des douanes local.
• Option de faible valeur de facture :
  Pour certains modèles, nous pouvons indiquer une valeur déclarée plus faible afin de contribuer à réduire les droits d’importation.
  La mention « OUI » figure dans le tableau.

Avis concernant les taxes de vente et les frais locaux

Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être assujetties aux taxes de vente nationales et locales, ainsi qu’aux frais locaux applicables, conformément aux réglementations nationales et fédérales.

Si la taxe de vente s’applique à votre commande, elle sera calculée automatiquement et détaillée au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison et des exigences de la législation de votre État. Les taux de taxe sont fixés par les autorités fiscales locales et ne sont pas négociables.

Si vous avez besoin de modalités fiscales particulières, contactez support@uunatek.com.

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3. Temps de production et de test

Avant l’expédition, chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux.

Délais de production habituels :

• iAuto Standard/Advanced/Plus : 1 semaine
• iAuto Premium/Premium Ultra : 1 mois
• iDraw série A : 2 jours ouvrés – 2 semaines
• Série UUNA TEK 3.0 (A3–A0) : 1 semaine
• Machines grand format (1.25 × 2M / 2 × 2M) : 4 semaines
• Articles en boîte ouverte : jusqu’à 4 semaines
• Accessoires : 1 semaine

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4. Délai de livraison

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition :

• Par avion (express aérien) :
  1 semaine (dans la plupart des pays)
• Par voie maritime :
  1 mois ou plus (en particulier pour les grandes machines)

Certaines expéditions depuis les États-Unis peuvent être livrées par avion en 7–10 jours.

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5. Modes de livraison

• Expédition express aérienne : livraison rapide pour la plupart des modèles iDraw, les accessoires et les modèles iAuto Standard/Advanced.
• Fret maritime : utilisé pour les machines plus grandes telles que UUNA TEK 3.0 A2/A1/A0 et les modèles industriels surdimensionnés.

Si vous avez besoin d’une livraison aérienne plus rapide pour les grandes machines, vous pouvez opter pour une option plus coûteuse.

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6. Articles à boîte ouverte

Les délais de production et d’expédition varient selon l’état et la disponibilité des machines.

Livraison plus rapide disponible
Si vous avez besoin d’une livraison express, des options d’expédition plus rapides sont disponibles moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de passer commande pour confirmer les délais et les options.

Un numéro de suivi vous sera fourni si vous en faites la demande par e-mail à support@uunatek.com. Nous faisons uniquement appel à des sociétés de logistique officielles telles que DHL, UPS, FedEx et TNT, ou à toute autre société que vous recommandez pour réduire les droits de douane. Votre paiement ne comprend pas les droits de douane applicables dans votre pays. Comme la plupart de nos fabricants se trouvent en Chine, veillez à vous renseigner sur la réglementation douanière avant de passer commande.

Nous souhaitons que votre expérience ici soit agréable. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès notre contrôle qualité afin de garantir que chaque produit livré est exempt de défauts. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait(e) du produit ou du service que nous fournissons, vous pouvez le retourner et obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, conformément aux présentes politiques.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ CONCERNANT L’EXPÉDITION

Pendant un transport de longue durée, il est inévitable que des circonstances indépendantes de notre volonté empêchent une livraison dans les délais. Des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes et les conséquences de la pandémie de COVID-19 peuvent entraîner des retards imprévus dans l’acheminement des colis. Nous espérons que vous comprendrez les difficultés causées par ces facteurs indépendants de notre volonté. Nous vous contacterons également à tout moment pour vous tenir informé(e) de la situation. Certains transporteurs ne vous préviennent pas par téléphone et livrent directement à votre porte ou dans votre boîte aux lettres. Si la livraison ne nécessite pas de signature, le colis peut être déposé au bureau de poste local ; vous devrez alors appeler pour le confirmer ou aller le récupérer directement. Tous nos services et conseils visent à vous offrir une expérience client et une expérience produit agréables. Nous vous remercions vivement de votre compréhension et de votre considération. 

À PROPOS DES TARIFS DOUANIERS ET DES DROITS D’IMPORTATION

Informations sur les tarifs douaniers et les droits d’importation

Nous proposons deux options de livraison selon la prise en charge des droits d’importation :

Option 1 : Droits de douane pris en charge par UUNA TEK (expédition par mer)

1. Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes d’importation.

2. L’expédition se fera par mer et prendra au moins un mois pour arriver à destination.

3. Recommandé aux clients qui préfèrent éviter les formalités douanières ou les frais imprévus.

Option 2 : Droits de douane à la charge du client (expédition par avion)

1. Nous réduirons la valeur de la facture afin de contribuer à réduire vos taxes d’importation :

a. Produits iAuto : facturés à $300

b. Autres produits tels que les traceurs de stylo iDraw ou UUNA TEK : facturés à $125

c. Facture des accessoires d’un montant inférieur à 30 $

2. L’expédition se fera par avion et prend généralement une semaine.

3. Vous devez payer les droits directement à votre bureau de douane local.

Taux estimés des droits d’importation (sur la base des commentaires des clients et de recherches) :

1. États-Unis :

a. iAuto : 300 $ × 65 % = 195 $ USD

b. Autres traceurs de stylo : 125 $ × 65 % = 81,25 $ USD

c. Accessoires : 30 $ × 65 % = 19,5 $ USD

Remarque : Dans de rares cas, les droits de douane peuvent atteindre 200% selon l’évaluation des douanes des États-Unis.

2. Allemagne (et la plupart des pays de l’UE) :

La TVA à l’importation est généralement de 19 %.

a. Par exemple, si un client allemand achète un produit iAuto, les droits peuvent être de : 300 $ × 19 % = 57 $ USD

b. Pour un produit iDraw ou UUNA TEK 3.0, les droits peuvent être de : 125 $ × 19 % = 23,75 $ USD

c. Pour tous les accessoires, les droits peuvent être de : 30 $ × 19 % = 5,7 $ USD

Comment calculer vos droits de douane :

Total des droits de douane = Valeur par défaut de la facture × Taux de droits d’importation de votre pays
Veuillez vérifier l’exactitude des règles d’importation propres à votre pays. Nous pouvons également fournir, sur demande, une facture indiquant la valeur totale réelle que vous avez payée. 

À PROPOS DE LA GARANTIE

Garantie de remboursement de 30 jours, quelle qu’en soit la raison

Vous pouvez retourner la plupart des articles pour obtenir un remboursement ou un avoir en magasin dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour s’appliquent, et l’article doit être dans son état et son emballage d’origine pour être accepté.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles en liquidation
• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés
• Articles vendus en lots à prix réduit, par exemple « 5 pour 19,99 $ » (sauf si le lot entier est retourné)
• Articles portant la mention « Non retournable » sur la page de vente
• Articles que vous avez déjà assemblés

Toutefois, si votre article est endommagé ou défectueux, ces exceptions ne s’appliquent pas. Dans ce cas, nous nous en occuperons et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.

*Si vous recevez des produits auxquels il manque des pièces ou qui sont défectueux, veuillez contacter le service après-vente à l’adresse support@uunatek.com pour obtenir un remplacement gratuit.

Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par UUNA TEK® Pen Plotter ou par les revendeurs agréés de UUNA TEK® Pen Plotter sont couverts par la garantie de 12 mois, à compter de la date d’achat.

Procédure :
● L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante
● UUNA TEK® Pen Plotter doit consigner les étapes suivies par les acheteurs pour résoudre les problèmes du produit

● Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité

Preuve d’achat valide :
● Numéro de commande pour les achats en ligne effectués auprès de UUNA TEK® Pen Plotter ou

Les revendeurs agréés de UUNA TEK® Pen Plotter

● Facture de vente
● Reçu de vente daté émis par un revendeur agréé de UUNA TEK® Pen Plotter, indiquant une description du produit et son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d’achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (par exemple, le reçu du transfert d’argent et la confirmation de l’adresse à laquelle l’article a été expédié initialement).

Les réclamations au titre de la garantie pour des défauts du produit expirent 90 jours après l’ouverture d’une demande de garantie. Il n’est pas possible de traiter une demande de garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou le délai de 90 jours pour soumettre une demande de garantie a expiré, selon la période la plus longue.

Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur dans les situations suivantes :
● Retour de produits pour toute raison autre qu’un défaut avéré
● Réclamations au titre de la garantie concernant des articles emportés hors du pays d’achat initial
● Retours accidentels de l’acheteur
● Retour d’articles personnels
● Retour d’articles présentant des défauts allégués, mais dont le contrôle qualité de UUNA TEK® Pen Plotter a confirmé le bon fonctionnement

● Retour d’articles défectueux par expédition internationale
● Frais liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée)

Non couvert par la garantie :
● Produits sans preuve d’achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l’achat)
● Produits gratuits
● Réparations effectuées par des tiers
● Dommages provenant de sources externes
● Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, sans s’y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, mauvaise utilisation des appareils)
● Achats auprès de revendeurs non autorisés

Lors du retour d’articles avec une étiquette d’expédition prépayée fournie par UUNA TEK® Traceur à stylo , UUNA TEK® Traceur à stylo est responsable de tout dommage ou perte survenant pendant le transport. Lors du retour d’articles pour des problèmes non liés à la qualité, l’acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenant pendant le transport. UUNATek ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations au titre de la garantie pour des problèmes non liés à la qualité.

Écrivez-moi à support@uunatek.com ou aimez notre page Facebook à tout moment et où que vous soyez.

SPÉCIAL : Politique de garantie des produits iAuto

Modèles concernés : série iAuto | Période de garantie : 12 mois

1. Période de garantie

Ce produit est assorti d’une garantie de 12 mois (un an) à compter de la date de réception par le client.

2. Étendue de la garantie

Les défaillances fonctionnelles causées par des problèmes de qualité, des défauts de matériaux ou des défauts de fabrication, dans des conditions normales d’installation, de fonctionnement et d’utilisation, sont couvertes par la garantie.

La garantie couvre :

1. L’unité principale et la structure mécanique interne.

2. Les moteurs, la carte de commande principale, les capteurs et les autres composants électroniques.

3. Les accessoires d’origine non consommables fournis avec la machine.

4. Toute autre défaillance reconnue par le service clientèle officiel comme un problème de qualité du produit.

Pendant la période de garantie, les produits reconnus conformes aux conditions de garantie donnent droit à des services gratuits de réparation ou de remplacement.

3. Exclusions de garantie

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie gratuite :

1. Dommages causés par des chutes, des chocs, l’écrasement, une infiltration d’eau ou d’autres facteurs humains.

2. Défaillances causées par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, l’utilisation d’alimentations électriques incompatibles ou le non-respect du manuel d’utilisation.

3. Dommages résultant d’un démontage, d’une modification ou d’une réparation non autorisés.

4. Dommages causés par des événements de force majeure tels qu’un incendie, une inondation ou la foudre.

5. L'usure normale résultant d'une utilisation standard, ainsi que les consommables, notamment les anneaux en caoutchouc, les stylos, l'encre, le papier, le ruban en téflon, etc.

6. Les pannes du produit survenant après la période de garantie de 12 mois.

4. Service de garantie et frais d'expédition

En cas de panne du produit, le client doit d'abord contacter l'équipe du service clientèle officiel, en indiquant le numéro de commande, la description de la panne et les photos ou vidéos nécessaires.

Nous privilégierons la résolution du problème par une assistance technique à distance et un dépannage.

Si le service clientèle officiel confirme que le problème relève d'un défaut de qualité du produit couvert par la garantie et qu'il est nécessaire de nous retourner la machine pour réparation, nous prendrons en charge les frais d'expédition aller-retour (envoi de la machine à notre adresse et réexpédition au client).

Les frais d'expédition, de retour ou de réparation engagés pour des envois organisés par vos soins sans confirmation ni autorisation officielle ne sont pas automatiquement remboursables.

5. Politique de réparation et de remplacement

Pendant la période de garantie, pour les produits remplissant les conditions de garantie, nous déterminerons la solution appropriée en fonction de la gravité de la panne, de la faisabilité de la réparation et des besoins pratiques :

1. Réparation gratuite des composants défectueux.

2. Remplacement gratuit des pièces défectueuses.

3. Remplacement de l'unité entière si une réparation raisonnable n'est pas réalisable ou nécessaire.

Le plan de réparation ou de remplacement sera déterminé par l'équipe d'assistance technique officielle en fonction des résultats de l'inspection.

Les pièces remplacées ou réparées, ou les unités de remplacement, ne relancent pas la période de garantie de 12 mois ; la période de garantie restante du produit d'origine continue de s'appliquer, sauf disposition contraire des lois applicables.

6. Remarques supplémentaires

L'enregistrement du produit ne modifie pas la période de garantie, qui est calculée à partir de la date réelle de réception.

Cette politique s'applique exclusivement aux problèmes de qualité des produits couverts par la garantie.

La présente politique de garantie ne limite ni n'exclut les droits légaux des consommateurs prévus par les lois applicables.

iAuto Assistance clientèle officielle

Pour le service de garantie ou l'assistance technique, veuillez contacter notre équipe d'assistance officielle :

E-mail : support@uunatek.com / support@idrawpenplotter.com

WhatsApp : +852-69978405